রাজীব ঘোষ: চায়ের দোকানে এক কাপ চা খেয়েও পেমেন্ট করতে গেলেই দেখা যায়, পকেট থেকে স্মার্টফোন বের করে কিউআর কোড স্ক্যান(QR Code Scan) করে অনলাইনে পেমেন্ট(Online Payment) করছেন। এরকম ছবি এখন আকছাড় দেখা যাচ্ছে। ফলে এটা প্রায় স্পষ্ট হয়ে গিয়েছে, মানুষ ধীরে ধীরে ডিজিটাল আর্থিক লেনদেনের প্রতি আরো নির্ভরশীল হয়ে পড়ছেন। তবে এই ডিজিটাল টাকা ট্রানজাকশন(Digital Money Transaction) করতে গেলে অনেক সময় ভুল হয়ে যায়। এই মুহূর্তে সবচেয়ে জনপ্রিয় ইউপিআই পেমেন্ট সিস্টেম (UPI Payment) ব্যবহার করছেন দেশবাসী। ইউপিআই পেমেন্ট সিস্টেমে মোবাইল নম্বর থেকে পেমেন্ট করার পাশাপাশি কেনাকাটার ক্ষেত্রে কিউআর কোড স্ক্যান করে ঝটজলদি পেমেন্ট করে ফেলতে পারেন।
এবার দেখা গেল, তাড়াহুড়ো করতে গিয়ে ভুল অ্যাকাউন্টে বা ভুল নম্বরে পেমেন্ট করে ফেললেন। এবার এই ভুল অ্যাকাউন্টে বা নম্বরে অনলাইনে টাকা পৌঁছে গেলে কিভাবে ফেরত পাবেন? সেই ব্যাপারে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার তরফে একটি নির্দেশিকা জারি করা হয়েছে। একটি টোল ফ্রি নম্বর দেওয়া হয়েছে। যে নম্বরে ফোন করে গ্রাহকেরা তার সমস্যার কথা জানালে ২৪ ঘন্টার মধ্যে তার সেই ভুল অ্যাকাউন্ট বা নম্বরে পাঠানো টাকা তার নিজস্ব অ্যাকাউন্টে পৌঁছে যাবে।
আরও পড়ুনঃ মাত্র ৭ টাকা জমা দিয়ে পেতে পারেন ১০ হাজার টাকা! জানুন বিস্তারিত
ডিজিটাল পদ্ধতিতে অনলাইন ট্রানজাকশন করতে গেলে বহু সময় দেখা যায় তাড়াহুড়োতে এই ভুল হয়ে যায়। ফলে গ্রাহকেরা বিভ্রান্ত হয়ে পড়েন। আর সেই দিকে লক্ষ্য রেখেই RBI এই নির্দেশিকায় একটি টোল ফ্রি নম্বর দিয়েছে। সেটি হল ১৮০০১২০১৭৪০ এই নম্বরে ফোন করে গ্রাহকরা অভিযোগ জানাতে পারবেন। তাছাড়া গ্রাহকেরা মনে করলে নিজস্ব ব্যাংকের ব্রাঞ্চে গিয়ে অভিযোগ করতে পারেন। সেখানেই তার সমস্যার সমাধান হবে। যদি কোনো ব্যাংক সেই অভিযোগ নিতে না চায়, তখন রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার কাছে ওই গ্রাহক অভিযোগ জানাতে পারবেন।
